Devoluciones

Desistimiento

Si compras como consumidor en España o en la Unión Europea, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde que tú o la persona que indiques, distinta del transportista, recibe el producto para comunicar que deseas desistir, sin necesidad de justificarlo. Cuando un pedido se entrega por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último artículo.

Comunícalo mediante la función accesible en Desistir de una compra o por una declaración inequívoca enviada a devoluciones@suroli.com. Incluye los datos necesarios para identificar el pedido. El formulario modelo es opcional; no necesitas utilizar una fórmula concreta ni esperar una autorización para comunicarlo dentro del plazo.

Enviar la devolución

Tras comunicar el desistimiento, devuelve los artículos dentro de los 14 días siguientes al destino indicado. Procedimiento de etiqueta o entrega: Preguntar a soporte. Coste directo de devolución por desistimiento: 0€. Si no puede devolverse normalmente por correo, informa previamente de su coste estimado.

Puedes inspeccionar el producto como lo harías para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Solo responderás de una disminución de valor causada por manipulaciones que excedan lo necesario. Conservar el embalaje facilita el transporte, pero no lo establecemos como requisito absoluto para ejercer un derecho legal. No se aplica automáticamente una excepción de higiene por tratarse de un dispensador de jabón.

Reembolso

Reembolsaremos los pagos que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria abonados, en un máximo de 14 días desde la comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su envío, lo que ocurra primero, salvo cuando debamos recogerlos. Se empleará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sin costes para ti. No se reembolsa el sobrecoste de una entrega más cara elegida frente a la ordinaria ofrecida. En nuestra propuesta de envío gratuito, el transporte ordinario abonado es 0 €.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Escribe a soporte@suroli.com con tu número de pedido y una descripción. Las fotos pueden ayudarnos a entender la incidencia. Gestionaremos la puesta en conformidad y, cuando proceda, la reducción del precio o resolución conforme a la normativa aplicable, sin costes derivados de una falta de conformidad. No debes asumir los portes que legalmente correspondan al vendedor.

Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega en los términos legales. Esta protección es distinta del desistimiento y no se limita a 14 días.

Packs y cambios

Para desistir del pack completo, identifica las dos unidades y devuelve ambas. Si solo una tiene una incidencia, te ayudaremos a tramitar sus derechos sin exigir una solución ajena a la ley. Los cambios voluntarios o devoluciones parciales por preferencia deben consultarse con sopporte.

Responsable: SUROLI™.